Сегодня тема не про путешествия, а больше про работу.
Содержание
Мой первый отрицательный отзыв за 6+ лет работы
На фрилансе я зарабатываю уже больше 6 лет (о-о! я сама в шоке, как быстро летит время
). За это время у меня не было ни одного отрицательного отзыва. Не буду врать, я не всегда пишу тексты, которые нравятся клиентам. Сколько людей, столько и мнений, и если одному клиенту статья может не понравится, то другой будет рад купить именно эту статью, потому что она ему ну уж очень придётся по душе.
Да и вообще, за такой долгий период работы человек обычно обзаводится и доброжелателями, и недоброжелателями. Ведь даже в жизни мы не можем угодить всем подряд - какие-то люди нам нравятся даже на инстинктивном уровне, мы хотим с ними общаться, дружить, строить бизнес, а к каким-то ты не испытываешь ровным счётом ничего. Так и во фрилансе.
В общем, конфликты в работе, естественно, бывают у всех, были и у меня. Но всё решалось по-доброму - манибеком либо переписыванием текста с учётом новых пожеланий клиента. Я считала, что это нормальная ситуация - если клиенту что-то не нравится, он просто сразу об этом пишет тебе напрямую, чтобы попытаться решить проблему. Да что уж говорить, я и сама всегда так делаю, когда выступаю в роли заказчика. Для меня важен итоговый результат, и я не вижу решения в оставлении отрицательного отзыва.
Но тут совсем другая ситуация.
Как я получила первый отрицательный отзыв
Клиент купил готовую рерайтовую статью на бирже . И прочитав её, оставил мне мой первый отрицательный отзыв. Он не написал мне, как автору статьи, для решения своей проблемы, а просто тихо и молча оставил отзыв.
Отзыв этот я увидела не сразу, наверное потому, что просто его не ожидала. Ай-я-яй 
Увидев, я написала автору этого отзыва, клиенту, с вопросом, почему же он не обратился ко мне для решения этой проблемы?
К счастью, человек оказался хорошим и пошёл мне навстречу - в итоге отзыв он убрал, а я вернула ему потраченные на статью деньги. За что ему огромное спасибо!
Как я отнеслась к этому отзыву
Многим будет интересно узнать, как же я отнеслась к этому отзыву - первому за столько лет работы. Может, кого-то это и удивит, но отнеслась я к этому спокойно. Я не ходила по комнате туда-сюда, нервно грызя ногти или теребя подол юбки, я не билась головой об стенку, на глаза не навернулись слёзы, я не бросилась бросать работу в этой сфере (простите за тавтологию). Хотя всё это я бы сделала, если бы получила первый отрицательный отзыв на начальной стадии своей карьеры. Но не сейчас.
Что я думаю по этому поводу?
Как я уже писала выше - сколько людей, столько и мнений. У каждого заказчика свои тараканы в голове, которые могут не подружиться с тараканами, уже живущими в голове копирайтера. Именно поэтому со многими заказчиками приходится в прямом смысле слова притираться, ведь даже после третьей статьи вы можете всё равно ему не угодить. Так вот.
Всем не угодишь! И поэтому у вас есть право выбора копирайтера, благо их сейчас - метлой мети (не в обиду моей братии будет сказано ). Так воспользуйтесь этим правом! Не понравился один? Так в чём проблема? Почему не обратиться ко второму? Вы просто не сошлись во мнении правильной подачи информации. Так зачем сразу пытаться испортить ауру репутацию копирайтера? Ответа на этот вопрос у меня нет. Это просто тип таких людей, видимо.
В общем, для меня было необычным получить этот отзыв, и я благодарна, что он есть. Значит, я такой же человек, как и все, имеющий право на ошибку. И вдвойне благодарна я тому, что этот отзыв появился именно сейчас. Потому что я могу подойти к нему с большим опытом за плечами, уже немного помудревшая и поумневшая, не буду рвать волосы на своей голове и сделаю правильные выводы, которые помогут улучшить мою работу, а не забросить её навсегда.
Отрицательные отзывы получают все: классики и современники, режиссёры и постановщики, учителя и врачи, да что тут говорит, даже наш суперский президент Владимир Владимирович Путин и то получает отрицательные отзывы И что теперь - не бросил же он свою работу, не закутался в тёплый плед и не спрятался от всех и вся
Что же делать, если вы получили первый отрицательный отзыв
Бытует мнение, что один отрицательный отзыв может испортить всю карьеру копирайтера. Что с ним сложнее будет найти новых клиентов, что клиенты будут 10 раз сомневаться, доверять вам работу или нет.
Лично я считаю, что отрицательный отзыв - не повод для таких мыслей. Нормальные клиенты тоже люди, и прекрасно понимают, что один отрицательный отзыв даже на два положительных - это пустяк. Каждый может ошибиться.
К слову, на покупательской способности моих статей этот отзыв отрицательно не отразился - на следующий же день было куплено несколько статей.
Так что же делать, если вы получили отрицательный отзыв?
1. Напишите клиенту и попытайте решить проблему. Сделайте манибек, замените статью на другую, перепишите её с учётом тех комментариев, которые укажет клиент. Это нормальная ситуация. Именно так я и решила эту проблему. В большинстве своём клиенты - нормальные понимающие люди, которые идут всегда навстречу.
2. Если клиент попался принципиальный (есть и такие люди), и готов потерять деньги за не понравившуюся статью и время на поиск нового копирайтера, лишь бы у вас на стене висел плохой отзыв - просто отпустите ситуацию, перестаньте заострять на ней внимание. Её уже не изменить, для вас - это бесценный опыт, а для клиента - просто -1 в его карму. Главное, не опускайтесь до того, чтобы писать отрицательный отзыв в ответ - не нужно, не показывайте свою слабость, просто продолжайте работать над качеством своих текстов. Ну а новым клиентам, которые спросят про этот отзыв, расскажите всё, как было на самом деле. Уверена, они всё поймут и доверят вам свои тексты
Ну а если вы совсем-совсем новичок в этом деле, и первый отзыв сразу же оказался отрицательным, что мешает просто завести новый аккаунт и подтянуть свои навыки в составлении грамотных текстов?! 
Однако если отрицательные отзывы продолжают на вас сыпаться один за другим, может, стоит задуматься, а тем ли делом вы занялись? Может, лучше поискать что-нибудь другое?!
На этом всё, чем я хотела с вами поделиться
Положительных вам отзывов!
Спасибо, что путешествуете вместе с нами!
Ксюша и Слава
Переживать сильно, конечно, за отрицательный отзыв не стоит. Надо проанализировать, что могло не понравится, и продолжать работать.
Согласна! Но новичкам сложнее справиться с этим, может вообще пропасть мотивация что-то делать дальше. Да и ходят такие заблуждения, как «если есть отрицательный отзыв — клиенты с вами работать не будут». Это бред, конечно. Ошибки совершают все.
А для новичков и нужно читать твои вдохновляющие статьи, Ксюша, чтобы ничего не бояться!
Спасибо!
В принципе, потому и возникла мысль написать статью, чтобы кому-то помогли мой опыт и мысли.
Потому и нужны блоги, чтобы было где делиться опытом: одним — предупреждать об ошибках, другим — черпать вдохновение.
Ксюша, но признайся, что отрицательный отзыв всё равно задел — иначе бы статью не написала.)
Но, молодец, что взглянула на ситуацию с высоты имеющегося опыта и другим помогаешь её преодолеть.
Если только на долю секунды. Заострить на этом внимание мне не дали приглашение в жюри на премию фрилансеров и Слава, который требовал ужин 🙂 Я подошла к нему и сказала: «Поздравь меня, у меня первый отрицательный отзыв!», он сказал: «Поздравляю!» И мы сели ужинать 🙂 Так что сразу родилась идея написать статью о том, что делать в этом случае — что я и сделала 🙂
Тебя, Ксюша, как мастера копирайта отрицательные эмоции от отзыва посещают только на долю секунды, — это очень хорошо.) Других они выбьют на месяцы.)
Меня бы тоже отрицательный отзыв выбил из колеи, если бы я его получила раньше, особенно на первых порах работы во фрилансе. А сейчас уже проще их воспринимать, столько лет уже работаю 🙂
И спасибо! Прямо засмущала меня мастером 🙂 Только не копирайта. Копирайт — это значок авторского права, а копирайтинг — это уже написание текста 🙂
Вот почему поддержка новичков так важна на первых порах! Только все бы об этом знали.
За поправку — спасибо. Вроде и знаю о разнице между копирайтом © и копирайтингом, а надо же…))
А все почему-то путают эти понятия. Я на первых порах тоже путала, но опытных копирайтеров это сильно бесит, поэтому я быстро запомнила, что к чему 🙂
@Ксюша, почему их бесит копирайт и копирайтинг? Не они определяют значение слов, а частотность употребления. А частотность за копирайтом.
@Ксюша, разобрался. Копирайт, копирайтер и копирайтинг. О копирайтере забыл. Новичку трудно сразу вникнуть и разобраться с отличиями.
@Сергей, копирайт и копирайтинг — это два абсолютно разных слова. Копирайт — это значок ©, а копирайтинг — это написание рекламных текстов. Соответственно, копирайтер — это тот, кто пишет эти самые тексты 🙂
@Сергей, Копирайт, копирайтер и копирайтинг. Новое время, новые слова!
@Сергей, это точно — как не пытался запомнить разницу, так и не запомнил…
@Ксюша, но и ты теперь входишь в когорту опытных копирайтеров. Но вот сама при этом проявляешь понимание, в отличие от некоторых «опытных»)).
Ну надо же , Ксюша, опытным копирайтерам как-то показать свою опытность?))) Вот, и разбираются по понятиям…)
Да по большей части не разбираются, а цепляются, если честно. Сколько раз видела, как на новичка накидывалась стая «опытных», чтобы заклевать его за неправильное использование понятий. Да лучше напишите ему в личку и объясните, что он не так делает, вместо того чтобы нападать на него всем скопом. Это видимо тактика такая — искоренение конкурентов 🙂
@Ксюша, как опытные на новичка накидываются? можно не читать, что они написали и не переживать.
@Сергей, но ведь интересно, что про тебя пишут… Практика показывает, что большинство всё же читает и переживает.
@Ксюша, вот так любопытство приносит и переживания, которых можно было бы и избежать.
@Сергей, если работаешь в копирайтинге, невозможно не читать того, что пишут и о тебе. Так что все отзывы всё равно приходится прочитывать.
@Ксюша, странно, почему и среди копирайтеров процветает «закон джунглей»?
@Верунчик, а почему нет? Мне кажется, он во всех сферах действует.
Для устранения конкурента можно купить статью любого фрилансера и написать ему отрицательный отзыв. Непорядочно, но бывает такое.
Да, и бывает довольно часто. Я просто дорогу ещё никому не переходила, видимо 🙂
@Ксюша, а как копирайтеры или фрилансеры могут друг другу дорогу переходить?
Да по сути — никак. Может быть только зависть и личная неприязнь.
@Сергей, бывает и не такое, если отзывы покупаются и продаются.
@Верунчик, меня отрицательный отзыв не испугал бы ни на секунду. Мне безразлично кто и что в инете обо мне говорит.
@Сергей, это Вы так говорите, пока на Вас никто отрицательный отзыв не написал…)))
Профессионала должен оценивать равный ему по рангу, но не ниже. Заказчик — обычный обыватель со своми сложившимися представлениями. Откуда ему знакомы тонкости профессионализма написания текстов. Закзчики часто дилетанты в этом вопросе.
@Сергей, хорошая статья и в Африке статья!
@eun, Если есть заказ на минус, заказ будет выполнен. Ксюша сама пишет, что заказные отрицательные отзывы часты.
@Сергей, ну почему же? Вот Ксюша сама может выступить заказчиком, и она уже не будет дилетантом, а сможет как профессионал оценить работу.
Мне тоже однажды оставили отрицательный отзыв, один-единственный, я даже и не переживала особо. Речь шла о покупке готовой статьи, конечно, я не могла дать гарантий, что статья эта понравится всем.
Помню еще были неприятные ситуации, связанные именно с копеечными какими-то заказами, когда заказчик мне неожиданно давал отказ, да еще и мотивировал непонятными причинами.
Только и остается, что отпустить ситуацию и не расстраиваться на этот счет.
Да, а бывали еще ситуации, когда я обращалась в администрацию и мне возвращали рейтинг или деньги.
@Нина, да, там, где платят 5 рублей, обычно столько требований и переделок, что лучше бы и не брался за такую работу. Полностью согласна!
А с отзывами да… Всем не угодишь, лучше отпустить ситуацию. Опять же, сдаваться после первого отрицательного отзыва? А если до него уже были положительные — разве они не стоят того, чтобы продолжать делать своё дело дальше?!
@Ксюша Наймушина, согласна. Я в какой-то момент подумала, что не за рейтингом ведь гонюсь, а за определенным заработком. Рейтинг, конечно, влияет на уровень и на доступные заказы, но чтобы он сильно упал, надо на биржах получить много отрицательных отзывов на работу. Так что остается честно делать свою работу и не переживать из-за вредных заказчиков.
@Нина, согласна