Независимо от того, насколько тщательно будет спланирован отпуск или упакован чемодан, невозможно подготовиться к худшему кошмару любого путешественника: потерянному багажу.
Независимо от того, пропал ли чемодан на несколько часов, дней или навсегда, по статистике 35% путешественников сталкивались с ситуацией потери багажа.
Содержание
Как можно предотвратить потерю багажа
Хотя нет возможности контролировать, что происходит с багажом после регистрации, существует несколько способов, которые могут предотвратить его потерю:
Покупайте билеты без пересадок и регистрируйтесь на рейс как можно раньше
Большая часть неудач с багажом происходит из-за стыковочных рейсов или поздней регистрации. Запланируйте время так, чтобы прибить в аэропорт заранее (минимум за 2 часа до отправления), а также убедитесь, что у вас достаточно времени для пересадки на другой рейс, особенно если рейсы разных авиакомпаний. Существует больше шансов получить свой багаж на прямом рейсе или на рейсе с остановкой (когда не нужно выходить из самолёта).
Сфотографируйте свой чемодан перед вылетом
В случае потери багажа, имеющаяся фотография намного упростить его поиски. Сфотографируйте внешнюю сторону вашей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам найти её. Сделайте снимок также внутри чемодана, что пригодится в случае, если вам нужно подать страховой иск за потерянные вещи. Также целесообразно сфотографировать билет на получение багажа, если вы его потеряете.
Увеличьте количество багажных бирок
Как правило, для легкой идентификации на чемодане должна быть прикреплена как минимум 1 бирка с информацией о владельце. Но в случае, если идентификатор будет сорван во время транспортировки, желательно заранее прикрепить на чемодан как можно больше бирок со своим именем и всей контактной информацией, или вложить внутрь визитную карточку.
Лучше всего выбрать более умную багажную бирку. Некоторые современные высокотехнологичные марки содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа.
Персонализируйте багаж
Сделайте свой чемодан легко узнаваемым. Для лучшей идентификации можно украсить его яркими лентами или прибрести необычный чехол.
Храните список упакованных вещей в своём телефоне
Это не только поможет взять необходимые для отпуска вещи, но также список будет полезен при необходимости написать заявление с указанием всех вещей в потерянном чемодане.
Разделите одежду 50-50
При путешествии с партнёром или другом, можно упаковать половину вещей в одну сумку и половину в другую, поскольку вероятность того, что авиакомпания потеряет оба багажа, минимальна.
Храните предметы первой необходимости при себе
Общеизвестно, что лучше всего хранить важные вещи, такие как медикаменты, электроника и другие личные вещи в ручной клади или, ещё лучше, в рюкзаке или дамской сумке. Но также рекомендуется иметь при себе полный комплект сменной одежды и белья (плюс купальный костюм при путешествии в тёплые страны), а также всё, что невозможно заменить в короткие сроки и может понадобиться сразу после прибытия.
Убедитесь в корректно указанном месте назначения
Удостоверьтесь, что сотрудник, регистрирующий багаж, прикрепляет правильную метку назначения к каждому чемодану, и получите билет на выдачу. Удалите все лишние метки из предыдущих путешествий, чтобы избежать путаницы относительно пункта назначения.
Застрахуйте багаж
Приобретите страховку и любые повреждения или пропажа багажа будут компенсированы. Некоторые авиакомпании во время бронирования билета на рейс предлагают возможность покупки страховки, покрывающей позднее прибытия багажа, потерю или его кражу. Это часто подразумевает компенсацию наличными, если багаж не был возвращён в течение более чем 12 часов после прибытия в пункт назначения.
Что делать, если потерялся багаж
Опишите заметные, выделяющиеся предметы
Немедленно отправляйтесь в службу поддержки, чтобы написать заявление и узнать, смогут ли агенты отследить потерянный багаж.
Во время написания заявления, перечислите легко узнаваемые в вашем чемодане вещи (например, ярко-желтая шляпа). Вот где пригодится список упакованных вещей.
Предоставьте местную контактную информацию
Укажите местный адрес и контактный номер телефона для связи (например, отель или Airbnb). Попросите копию заявления и номер телефона, по которому можно связаться для получения информации. Большая часть утерянного багажа возвращается в течение нескольких часов, однако полезно иметь бумажные доказательства, даже если авиакомпания сообщает, что вещи уже в пути.
Получите быструю компенсацию
В случае потери багажа далеко от дома, большинство авиакомпаний покрывают все необходимые расходы (например, приобретение туалетных принадлежностей или сменной одежды), пока багаж не найден. Поскольку каждая компания имеет свои собственные правила, необходимо обратиться к принимающему заявление агенту для выяснения всех подробностей компенсации. Авиакомпания может сразу выдать средства на приобретение необходимых вещей, либо вернёт деньги после предоставления чеков.
Как получить компенсацию за потерянный багаж
Если багаж был утерян без возможности возврата, возможна выплата компенсации в размере до 3500 долларов от авиакомпании. Для этого необходимо заполнить ещё одно заявление с подробными описаниями каждой вещи, которая была упакована в вашем потерянном чемодане.
После этого будьте готовы к переговорам. Без предоставления квитанций о стоимости каждой вещи, упакованной в чемодан, придётся торговаться с авиакомпанией о сумме, которую они готовы компенсировать за их пропажу.
Некоторые авиакомпании могут вместо денег также предлагать бесплатные билеты на свои рейсы. В такой ситуации необходимо подробно выяснить все условия предложения, ограничения и сроки действия договора, прежде чем решить, какой вариант лучше. Полное урегулирование всех вопросов может занять 3 месяца.