Что делать, если турфирма обанкротилась во время вашего отпуска

Довольно распространённой стала ситуация, когда после бронирования путёвки выясняется, что туроператор обанкротился. Серьёзная проблема может возникнуть, если турист узнает о банкротстве уже во время своего путешествия. Из отеля выселяют, домой не вернуться из-за неоплаты обратного билета, а оплатить проживание и перелёт самостоятельно не представляется возможным из-за отсутствия денег.

В статье представлены варианты действий для путешественника, оказавшегося в такой ситуации.

Проверить, оплатил ли туроператор проезд и проживание в отеле

После покупки тура оплата поступает через 7-10 дней. Проверять поступление платежа следует ещё перед поездкой, но если турист уже выехал на отдых, это можно сделать двумя способами:

1. Связаться с туристическим агентством, объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить, произвёл ли туроператор оплату отеля и билета в обратную сторону. Агент разъяснит план действий и подскажет номера телефонов служб, которые смогут оказать помощь туристу.
2. Самостоятельно проверить оплату, позвонив в отель и в авиакомпанию, или отправив запрос по электронной почте.

  Обратиться в ассоциацию «Турпомощь»

Если выясняется, что обратный рейс не был оплачен, стоит незамедлительно обратиться в «Турпомощь». Ассоциация осуществляет содействие гражданам России, оказавшимся в трудной ситуации за границей из-за неисполнения туроператором своих обязанностей.

Обычно в случае неуплаты авиабилета вылет производится эвакуационным рейсом. Нужно быть готовым, что придётся покупать новый билет, но сообщать об этом в «Турпомощь» не следует, так как эвакуационный рейс оплачивается из резерва ассоциации. Резерв формируется из отчислений при продаже турпутёвок.

Если же туроператор не оплатил проживание в отеле и туриста выселяют или требуют повторной оплаты, можно поступить двумя способами:

• оплатить номер из собственных денег и сохранить чек для возмещения средств после приезда на родину;
• если на оплату денег нет, обратиться в «Турпомощь» и эвакуироваться.

Обратиться в консульство для защиты прав

Если администрация отеля удерживает туриста насильно и требует оплатить номер, об этом стоит сообщить в российское консульство.

Основная задача консульства – представлять интересы и защищать права своих граждан в чужой стране. Поэтому, ещё перед вылетом за границу рекомендуется записывать адреса и номера телефонов дипломатического посольства, полиции и других ведомств, которые смогут оказать помощь туристу.

Обеспечить сохранность денег и документов

Ситуация с возвращением на родину значительно усложнится, если будут утеряны паспорт и деньги. Не рекомендуется оставлять паспорт администратору отеля в качестве залога. Если же администрация настаивает, следует сказать, что документ необходим для аренды автомобиля.

Случается и такой казус, как блокировка банковской карты, поэтому хранить на ней лучше небольшую сумму денег.

Связь с друзьями и близкими

Даже если турист и обратился в консульство, о проживании придётся позаботиться самостоятельно. Поэтому обязательно нужно связаться с друзьями или родственниками и попросить их о помощи. Помимо финансовой, они окажут и моральную поддержку, которая сейчас действительно необходима.

Обращение в страховую компанию

По прибытию домой, следующим шагом будет обращение в страховую компанию, которая выступает гарантом обанкротившейся турфирмы. В соответствии с законом о туризме, если туроператор не исполнил своих договорных обязательств, страховая компания возмещает туристу ущерб в размере страхового обеспечения туроператора.

За помощью также можно обратиться в туристическое агентство, которое осуществило продажу тура. Важно знать, что агенты – это только посредники по продаже туров, поэтому они не несут ответственность за действия туроператора. Оформленная доверенность на имя турагентства позволит им подать документы в страховую вместо туриста.

Документы для страховой компании

Если пришлось оплатить проезд и проживание самостоятельно, необходимо сохранить следующие документы для предоставления в страховую компанию – гаранта обанкротившейся турфирмы:

• оригинал и копия паспорта получателя страховой выплаты;
• оригинал и копия первой страницы заграничного паспорта с отметкой пересечения границы;
• копия договора с турфирмой;
• чеки об оплате номера, трансфера;
• билет на рейс (в аэропорту нужно проставить штамп об отмене рейса);
• документ об отсутствии оплаты туроператором проживания или перелёта (можно получить в отеле и в авиакомпании).

Все оригиналы и копии прикладываются к заявлению о выплате страховки. Требования заявителя рассматриваются в срок не более 30 дней.

Размер выплаты зависит от страховой суммы обеспечения. Если общий ущерб, причинённый банкротством туроператора, превышает страховую сумму, то каждый турист, потерпевший убытки, получит только долю от всего размера ущерба.

Обращение в суд

Если страховая компания отказала в выплате, турист, как потребитель, имеет право написать исковое заявление с требованием выплаты суммы причинённого ущерба. Так как с обанкротившейся турфирмы взыскать ущерб будет очень сложно, исковые требования предъявляются к страховой компании. Помимо страховой выплаты, турист вправе истребовать возмещение морального ущерба. Его размер не зависит от размера материального ущерба и определяется только судом.