Как отельные гиды разводят пакетных туристов

Итак, «отельный гид» – что это за зверь и как с ним бороться!?

Потратив много часов на изучение этого вопроса, мы решили, что вам будет интересно побольше узнать о тех самых людях, которые «поджидают» турпакетников по приезду в гостиницу.

Существует три основные разновидности гидов

• Трансферный гид – тот человек, который встречает вас в аэропорту, загружает в автобус и везёт в гостиницу, после отдыха собирает туристов и сопровождает их в аэропорт.
• Экскурсионный гид – тут всё сказано в названии. Человек, который сопровождает народ в туристических вылазках, на природные достопримечательности, в парки отдыха и прочее. Также этот товарищ сопровождает на «бесплатных» экскурсиях.
• И самый «цвет», отельный гид – вот те люди, которых мы будем сегодня «разбирать на части» Это тот человек, который, по идее, должен быть лучшим другом пакетного туриста на отдыхе. Попросту говоря, отельный гид – человек, решающий проблемы клиентов своей туристической компании, находящихся на отдыхе.

Хочу сразу оговориться: отельные, как и другие гиды, тоже люди и им, как и всем, хочется кушать, кушать вкусно и неторопливо. Да, отельные гиды частенько работают за достаточно низкое жалование, основной их заработок – это процент с продаж экскурсий приехавшим «новеньким» и пока ещё бледненьким туристам.

Экскурсии, продаваемые отельными гидами, являются одной из основных статей дохода туроператора! Да, именно так, и гиды частенько имеют некоторую минималку по продаже туров. Образно говоря, гид должен продать, скажем, от 20 экскурсий каждому новому потоку. Но это их выбор, это личный выбор человека, который пошёл работать в туристическую индустрию. Они, знаете ли, знали, на что шли!

Это серьёзный бизнес и ставки высоки. Гидов достаточно серьёзно готовят, приезжают психологи и специалисты в нейролингвистическом программировании. Гидов учат, как разговаривать с туристами, как напугать, надавить, разжалобить или просто расположить к себе.

Этап начальной обработки

Начальную «обработку» проводит трансферный гид. Этот человек в процессе поездки рассказывает много полезных вещей о культуре, обычаях и особенностях страны пребывания. Гид отвечает на вопросы туристов во время трансфера. Под всем этим благопристойным соусом гид настоятельно рекомендует посетить «инфовстречу» с отельным гидом.

Ну как рекомендует… Обычно эта встреча ставится в обязательство отдыхающим! Он же вам расскажет, что принести на встречу со своим отельным коллегой. В основном это информационный пакет (журналы, планы экскурсий), паспорт, страховой полис, туристический ваучер, обратный билет.

Инфо-встреча – что это?

Это просто встреча с туристическим гидом. По идее, встреча подразумевает знакомство с гидом, вопросы и ответы о стране пребывания. Там же подают информацию о том, что делать, если на отдыхе что-то пошло не так. Это в идеале. И такое бывает, правда довольно редко. На деле вам тупо впаривают экскурсии.

По сути, единственное, зачем вы можете прийти на инфо-встречу – это возможность получить от гида бесплатные сим-карты местного оператора (встречается редко, но бывает) и туристические карты курорта.

Всё! Вот прям вообще всё! Больше там обычно делать нечего! И это не только наше мнение, это мнение огромного количества туристов, прошедших через встречу с гидом.

Что будет, если не прийти на встречу с гидом!?

Всё, капец, отдых пропал! 🙂 Да ничего не будет! Максимум, что может произойти – это страшная обида отельного гида на вас. Ну, в крайнем случае, он в край «оскотинится» и впоследствии даже не будет с вами здороваться.

Россказни о том, что у вас будут проблемы – это сказки трансферных гидов. Кстати, самый распространённый прикол – если вы не придёте на встречу с отельным гидом, то вы не узнаете время обратного трансфера и время вылета. Фокус в том, что зачастую гиды сами не владеют этой информацией, эти данные появляются на инфо-панели оператора в гостинице не ранее, чем за день до вылета!

Запомните! Вы не обязаны идти на инфовстречу с отельным гидом!!! Это ваше личное дело, и вы не обязаны тратить своё личное время из-за чьей-то прихоти.

Итак, встречайте! Топ уловок отельных гидов

У нас дешевле!

В большинстве случаев – это ложь или некоторая недосказанность. Зачем туроператору демпинговать перед уличными агентствами!? Проверьте сами! Пройдите по туристической улице, поспрашивайте цены на аналогичные экскурсии.

Работать себе в убыток никто не будет, если и случится так, что экскурсия от туроператора действительно дешевле, чем в уличном агентстве, то там может не оказаться какого-нибудь «незначительного» пункта вроде входных билетов или питания.

Кстати, часто встречаются случаи, когда купившие экскурсию у туроператора и купившие этот же тур в уличном агентстве едут на экскурсию в одном автобусе, с тем же гидом. Мало того, впоследствии первые узнают, что этот же тур, за который они отдали 90 долларов туроператору, в уличном агентстве стоит 30.

Не купив у нас, вы лишаетесь включённых в тур экскурсий!

Это вообще бред. Если в ваш оплаченный тур уже включены экскурсии, то с какого перепугу отельный гид будет решать, едете вы на них или нет!? Вы уже их оплатили и отказ в этих экскурсиях – это нарушение договора между вами и туроператором.

Также вас могут пугать отказом в бесплатной ознакомительной экскурсии. Хочется добавить, что такого рода экскурсии в большинстве своём являются ничем иным как шоп-туром. Вы тупо потеряете день на всяких фабриках и питомниках, где вам будут впаривать свои «поделки» местные магазины. Цены будут, соответственно, довольно серьёзно завышены (порой в 10-15 раз). После пробежки по нескольким магазинам, вас вполне может быть отвезут на полчасика к одному из «Больших Буд».

И если вдруг отельный гид вас накажет отсутствием бесплатной экскурсии, то аналогичные «бесплатные» экскурсии вы в избытке сможете найти в уличных агентствах.

Вы можете лишиться включённых завтраков и обслуживания в отеле!

Ситуация аналогична с предыдущей. Услуги, включённые в ваш турпакет, будь то завтраки, бассейн, бар и прочее не могут быть отменены или включены кем-либо без вашей просьбы. За включённые услуги не может взыматься дополнительная плата. Но это не значит, что нужно бежать потрошить мини бар, он-то как раз обычно оплачивается отдельно, даже если в нём «не горючие» напитки.

Если вы не купите экскурсию, то вы лишитесь трансфера и обратного билета!

Вам кажется это бредом, но и такое встречается! И некоторые ведутся на это, после некоторой «обработки» туристическим гидом. Это – неправда!

Вы лишитесь страховки!

Если вы не купите экскурсию у туроператора, то страховка путешественника станет недействительной. Или вот ещё. Если вы воспользуетесь услугами «уличного» агентства, то тур-компания не несёт за вас ответственности и ваша страховка в таких поездках также перестаёт действовать! Это всё чушь! Причём эта уловка – одна из самых популярных «разводок» среди отельных гидов.

Запомните, тур-компания не имеет никакого отношения к страховой компании, она всего-навсего посредник! Вы заключаете договор о «страховании путешественника» со страховой компанией. И какой у вас туроператор, в данном случае в принципе не важно. С какой компанией вы поедете на экскурсию, тоже не имеет значения.

Главное – это договор между вами и страховой, его, конечно, стоит перечитать. Часто бывает, что в договоре не прописаны или наоборот прописаны некоторые пункты, которые могут неприятно удивить. Допустим, часто указано, что застрахованному может быть отказано в страховой выплате, если оный находился в состоянии алкогольного опьянения. Короче, выпил – обратился в больницу, там связались со страховой, взяли анализы – лишился страховки. Хотя нужно отметить, что по такому принципу действуют почти все страховые компании. Также в стандартный страховой договор могут не входить активные развлечения (дайвинг, гидроцикл, всякие там парашюты и прочее).

Тем не менее, до поездки вы можете заключить дополнительный договор с любой удобной страховой компанией на подходящих вам условиях. И этот полис тоже будет действовать, независимо от того, купите вы экскурсию у туроператора или в лавке у дядюшки Чена в подворотне.

Варианты страховки путешественников можно посмотреть ниже:

У уличных агентств нет лицензии!

Гид красиво и непринуждённо рассказывает туристам, что их компания – единственный и неповторимый обладатель лицензии на предоставление туристических услуг в данной стране. Уличные же агентства – все сплошь мошенники и подонки негодяйские, в случае чего бросят беззащитных туристов на произвол судьбы и им за это ничего не будет. Ну и в те же россказни про то, что с вашей честно купленной страховкой, вы можете сходить в туалет.

Это, по меньшей мере, является неправдой. Большинство агентств работают, имея все необходимые документы. Да и ваша страховка, опять же, действительна в любом случае, разумеется, в пределах договора.

Плата за регистрацию на рейс!

Очень интересный развод и, что характерно, работающий! Гид собирает группу и настоятельно рекомендует, хотя нет, настоятельно требует сдать деньги за регистрацию на обратный рейс. Долго разгоняет про всякие там сборы и доплаты, убеждает, что мол так оно всегда и бывает. Типа вы неопытные и не в курсе дел Обычно сумма составляет от 20 до 100 долларов с человека! Людям обещают места поудобней (около аварийных выходов, места в бизнесе и т.д.). Кстати, многие соглашаются на условия обнаглевших гидов!

В случае отказа «скидываться», людей начинают запугивать тем, что у них будут проблемы, проблемы разнообразные: не зарегистрируют на рейс, заставят доплачивать за багаж, оштрафуют за нелегальное пребывание в стране и ещё куча вариантов.

Отказавшихся действительно частенько «прессуют», а именно ставят последними в очередь на регистрацию, могут взымать деньги за перевес в полкило, семью могут рассадить по всему салону, и это не считая хамского обращения в процессе. Нужно сказать, что такие случаи встречаются в основном на чартерных рейсах, но от этого не легче, ибо большинство турпакетников на них и летают.

Запомните, вы уже оплатили всевозможные сборы, и никакой гид не может требовать с вас доплаты за «приоритетную регистрацию без проблем»! Единственное, за что вас могут попросить доплатить, так это за перевес при сдаче багажа на регистрации.

Достопримечательность закрыта для посещений, но мы вас туда проведём!

Это довольно часто встречающийся развод. Отельный гид «разгоняет» про то, что парк аттракционов закрыт, зоопарк не работает (медведи в отпуске, ламы в декрете), водопад решил, что с него хватит китайских туристов, но для вас сделают исключение! У туркомпании всё схвачено, все кто надо прикормлены, и вы будете иметь эксклюзивную возможность проникнуть туда, куда не может ступить нога чужака.

В 99 случаях из 100 – это галимый развод на эксклюзив! Проверьте в других агентствах, может случиться так, что вы найдёте такую же экскурсию даже дешевле.

Бывает и так: достопримечательность закрыта для посещений и точка!

Обратная история! Гид рассказывает, что тот или иной объект закрыт или находится на ремонте и поездки туда не проводятся. То есть вы готовы поехать от вашего туроператора в местный дельфинарий, а они аргументируют отказ таким образом: типа закрыто всё и никто туда не возит, а если и найдутся «эксклюзивные предложения» на улице, то вас просто обманут и никуда не повезут.

Просто проверьте информацию (в других агентствах, у знакомых или на официальном сайте). Бывает так, что туркомпания просто не сошлась в цене с представителями какой-либо «развлекухи» и ей просто не выгодно вас туда возить.

В этой стране официально запрещён туризм!

Да – это не шутка! Отельный гид много всего рассказывает о том, какие они замечательные, предлагает экскурсии, какие они все лицензированные, белые и пушистые, а потом выдаёт (чисто по секрету): «А вы знаете, что в этой стране официально запрещён туризм»!?

Типа вы прилетаете не как турист, а чуть ли ни «с целью посещения родственников»! И вы вообще попали в эту страну только за счёт авторитета их замечательной и жутко влиятельной компании. Вам настоятельно не рекомендуют пользоваться услугами «чужих» компаний, ибо при полицейской облаве вам грозит депортация, моральные и физические унижения и запрет на въезд. И всё потому, что вы находитесь в стране незаконно!

Насколько нам известно, единственной страной, в которой туризм стоит под запретом, была Саудовская Аравия (запрещён туризм для развлечений), но вы туда вполне можете попасть в качестве паломника или с деловым визитом. Есть, конечно, список стран, куда поездки просто нежелательны, в основном это страны, где ведутся военные действия или крайне напряжённая криминогенная обстановка.

Согласитесь, что мало кто в здравом уме однажды утром соберётся и рванёт в Сомали или, скажем, в Пакистан, поснимать красоты, побегать голышом по пляжу и заодно потренироваться в сборке-разборке автомата Калашникова

Только сейчас! Только для вас!

Ещё одна уловка на эксклюзив! Отельный гид вам и только вам предлагает ну очень выгодную поездку! Только купить нужно немедленно, иначе… Ну, там уже можно пофантазировать и подобрать, что же иначе Это обычная уловка хороших торгашей. Правда, впоследствии вы можете дико разочароваться, узнав у попутчиков, что их поездка стоила в 3-4 раза дешевле!

Ответ один: никогда не поддавайтесь на такие уловки. Если вас торопят, подгоняют и не дают время даже обсудить предложение с супругой (ом), лучше вежливо отказаться. Пройдите по турагенствам, поспрашивайте, в конце концов, если не найдёте ничего подобного (что крайне вряд ли) просто подойдите к вашему отельному гиду. Очень сомневаюсь, что гид откажется на вас заработать и снова найдёт для вас парочку «секретных» билетиков.

У нас суперпрофессиональные русскоговорящие гиды!

Вас заверяют, что гиды от их компании – самые-самые.  Иногда это, конечно, соответствует действительности, но это скорее редкость. Частенько встречаются гиды, которые не то чтобы интересно рассказывают и грамотно ведут экскурсию, порой кажется, что лучше бы это был таец, ломано разговаривающий на русском. Порой попадаются на редкость наглые и необразованные экземпляры, которые клянчат чаевые, ведут себя похабно и два слова связать не могут, проводя экскурсию. Ну и, естественно, в качестве гида вам может попасться «русскоговорящий гид местного разлива».

Да и скажем, в Таиланде иностранцу запрещено работать гидом, так что гид-«соотечественник», скорее всего, работает там нелегально, разумеется, к вам это не имеет отношения и это чисто его проблемы. Просто заявления о том, что все гиды компании – сплошь русскоговорящие и «официальные», заставляет задуматься. Это может слегка не соответствовать действительности – как повезёт. Тут поможет только метод «научного тыка» или рекомендации форумов, друзей и знакомых.

Пожалейте гида, купите экскурсию!

Как вы уже знаете, методов давления на туристов масса и это – один из них. Многие даже не подозревают, что их развели «на жалость». Гид в разговоре заставляет вас проникнуться его нелёгкой судьбой, тяжёлой работой и копеечной зарплатой. И вот человеку уже просто неудобно не подкинуть несчастному небольшой бонус в виде процентов за проданную вам экскурсию. Таких сердобольных туристов может оказаться с десяток в каждой «смене» гида.

Советов, как обойти этот развод, я не знаю. Ну, правда – это как давать советы по общению с нечистыми на руку цыганами на вокзале. Единственный совет, который приходит в голову – это внимательней присмотреться к гиду до разговора с ним в режиме тет-а-тет, как он ведёт себя с другими туристами и прочее. Тут важен скорее жизненный опыт. Да и если отельный гид действительно профессионал своего дела, то он наберёт своих клиентов во что бы то не стало.

Завышенный курс доллара

В 95% случаев отельные гиды продают экскурсии по завышенному курсу доллара. Тарифы у гидов обычно в долларах. И если вы уже успели обменять свои доллары на местную валюту, то будьте готовы к тому, что гид запросит с вас деньги по невыгодному курсу. Будьте внимательны!

Это всё, конечно, не полный список уловок гидов, индустрия развивается и совершенствуется. Человек – существо хрупкое, а психика частенько податлива «профессионалам», которые не прочь на этом заработать.

Существуют, разумеется, честные и профессиональные работники туриндустрии, но, к сожалению, это скорее исключения из правил. «Респект им и уважуха»!

Надеюсь, мы не сильно напугали вас своими изысканиями Но мир жесток и прекрасен одновременно, и нужно держать «ухо востро».

Спасибо, что остаётесь и путешествуете вместе с нами!

Ксюша и Слава