При перелёте личные вещи обычно сдаются в багаж. Что же делать, если человек столкнулся с тем, что багаж пропал или испорчен?
Багаж утерян
Если после прилёта на транспортной ленте багаж отсутствует – это может означать следующее: багаж утерян или задержан.
Обычно багаж находится за 48 часов.
Для того чтобы багаж доставили по месту жительства, необходимо:
- В аэропорту подойти к стойке «утерянный багаж» в России или Lost and found за границей.
- Написать заявление на специальном бланке. За границей пишется на английском языке.
- Подробно описать, как выглядел чемодан и что в нём находилось.
- Приложить талон на посадку и бирку от багажа.
- Оставить свой домашний адрес и контактный телефон.
- Если планировался отдых, то указать адрес гостиницы и предполагаемые даты отдыха.
- Вместе с представителем перевозчика и начальником смены составить акт утери багажа. Все должны его подписать. Составляется два экземпляра. Один экземпляр остаётся у перевозчика. Экземпляр туриста должен быть с отметкой о том, что перевозчик получил копию.
Только после этих действий можно покинуть аэропорт. Если этого не сделать, то доказать, что багаж не был получен, будет гораздо сложнее.
Багаж можно отслеживать онлайн на сайте авиакомпании, нужно ввести свои данные в специальную форму. Если багаж найдётся, перевозчик должен самостоятельно привезти багаж, предварительно договорившись о дне и времени доставки.
Если за 21 день багаж не нашёлся, то он признаётся утерянным.
Компенсация за утерянный багаж
Если самолёт привез туриста на отдых, авиакомпании возмещают расходы на первое время. Наличие чеков, подтверждающих покупку, обязательно. Некоторые авиакомпании выдают в аэропорту набор, состоящий из предметов личной гигиены.
Если багаж был заранее застрахован, можно получить дополнительную компенсацию. Это рекомендуется делать, если полёт со стыковкой. При таких перелётах багаж теряется очень часто.
Если багаж всё же был доставлен, то в течение 7 дней можно подать заявление в авиакомпанию на возмещение морального ущерба. Закон «О защите прав потребителей» относится к этому случаю.
Возможная компенсация – порядка 2-5 тысяч рублей.
Все подготовленные документы нужно подать в авиакомпанию или её представительство.
Если багаж был утерян заграницей, то выплаты происходят по Монреальской конвенции, которая регламентирует международные воздушные перевозки. В неё входят около 120 стран. Относится ли страна, где был утерян багаж, к этой конвенции, надо узнавать на сайте авиакомпании. Остальные страны производят выплаты, ориентируясь на Варшавскую конвенцию.
Монреальская конвенция предусматривает выплаты в размере 20 долларов за каждый килограмм веса груза, но не более 80 тысяч рублей. Вес, по которому должны насчитаться выплаты, должен быть указан на багажной бирке. Если вес по каким-то причинам не указан, то берётся в расчет 35 килограмм.
На внутренних рейсах вес рассчитывается по воздушному кодексу РФ – 600 рублей за 1 килограмм веса.
Если при сдаче багажа он был указан как багаж с объявленной ценностью, то выплата производится в размере объявленной ценности. При сдаче багажа это оплачивается дополнительно.
Если в багаж сдавалась детская или инвалидная коляска, то выплачивается полная стоимость коляски.
Если авиакомпания отказывается платить компенсацию или размер компенсации не устраивает, то нужно подавать иск в суд.
Перед этим нужно выяснить, почему потерялся багаж. Если это произошло из-за событий непреодолимой силы, по независящим от авиакомпании причинам, то доказать их вину будет сложно.
Багаж испорчен
Действовать надо так же, как при потере багажа.
- На стойке «утерянный багаж» вместе с сотрудником аэропорта осмотреть повреждения и зафиксировать их.
- Составить два экземпляра акта о повреждении, один отдаётся сотруднику, второй с пометкой – туристу.
- Составить претензию в свободной форме, указав сумму ущерба.
- Оставить свои координаты.
Если повреждение обнаружено уже дома, то надо сфотографировать повреждённый багаж, ни в коем случае не выкидывать багажную бирку и посадочный талон. Всё это прикладывается к заявлению о возмещении ущерба, которое пишется на адрес авиакомпании.
Бланк заявления можно скачать с сайта авиакомпании или написать им через обратную связь. С пакетом документов можно приложить чек о покупке нового чемодана. Однако авиакомпании вернут деньги за испорченный багаж с учётом износа по усреднённой стоимости. Для возврата денег нужен расчётный счёт. Международные авиакомпании возвращают деньги в долларах или евро и могут запросить счёт в иностранной валюте.
Ценные вещи лучше не сдавать в багаж, ведь ситуация с потерей или порчей багажа может случиться с каждым.