Вы целый год предвкушали этот день, и вот он, наконец, настал – вы летите в отпуск! Кажется, что ничто не в силах испортить ваше прекрасное настроение. Однако есть проблема, пугающая всех, кто путешествует самолётами – это отмена или задержка рейса. Мало приятного провести лишних два, а то и все двенадцать часов в аэропорту в томительном ожидании, когда же уже объявят вашу посадку.
Ситуации, в которых вы ничего не можете сделать, обычно самые угнетающие. На самом деле, сделать можно – и нужно! – многое.
Во-первых, вы должны знать, что права авиапассажира защищает закон. Если вы летите рейсом российской авиакомпании, ваши права описаны в Федеральных авиационных правилах и Воздушном кодексе; если компания зарегистрирована в Европе — вас и ваши права защищает регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах — дополнительно – Варшавская или Монреальская конвенции. Для того, чтобы знать, что вам полагается при задержке или отмене рейса, нужно внимательно прочитать эти законы.
Во-вторых, нужно выяснить причину задержки. Конечно, бывает, что авиакомпания тут ни при чём:
- задержать вылет могут из-за плохих погодных условий,
- из-за буянящего пассажира, которого приходится долго высаживать из самолёта,
- из-за пассажиров, внезапно передумавших лететь (в таких случаях службами безопасности долго проверяются и сами пассажиры, и салон самолёта),
- из-за потери багажа – это, наверное, самая частая причина, когда виноваты работники аэропорта. Тут уж ничего не попишешь, так сложились обстоятельства.
Но бывают и ситуации, когда задержка рейса – это вина авиакомпания. И тогда вы можете получить за своё ожидание и моральные издержки денежную компенсацию, которая в некоторых случаях может доходить до 600 евро.
Часто на этапе подачи претензии на получение компенсации от авиакомпании авиапассажиры, пострадавшие от отмены или задержки рейса, готовы распрощаться с мыслью о возврате денег. Не все любят и умеют судиться, не все хотят разбираться в тонкостях законов и регламентов, не все хотят тратить нервы и время на защиту своих прав.
Конечно, самостоятельно заниматься этим вопросом, не имея опыта, непросто. Но, как всегда в таких случаях, самое простое решение – обратиться к профессионалам. Специалисты AirHelp уже помогли получить компенсации за задержку или отмену рейса 13 миллионам пассажиров из 30 разных стран мира!
Обратиться в AirHelp очень просто – для начала вы можете просто зайти на их сайт airhelp.com и самостоятельно проверить свой рейс, введя его данные в специальное поле – так вы узнаете, полагается ли вам компенсация. Затем вы делаете заявку на подачу претензии к авиакомпании, и специалисты AirHelp работают с ней, постоянно держа вас в курсе ситуации. При выплате компенсации авиакомпанией AirHelp переведёт вам положенные денежные средства напрямую и в короткие сроки.
Для того, чтобы сделать работу специалистов более эффективной, вы сами можете в процессе ожидания рейса зафиксировать на фото табло с объявлением о задержке рейса, сохранить все билеты, документы и чеки, по прилёте на место зафиксировать время прибытия и не подписывать при общении с представителями авиакомпании никаких документов и не принимать от них ваучеров.
Выполнить эти несколько пунктов и обратиться в AirHelp гораздо проще, чем самостоятельно заниматься истребованием компенсации, и куда приятнее, чем эту компенсацию не получить из-за того, что это кажется вам очень сложным и непонятным! AirHelp поможет вам восстановить справедливость и даже задержка рейса не омрачит ваше путешествие!