До станции ещё ехать и ехать, а постель уже сдана, купе изучено неоднократно на предмет отсутствия личных вещей. Чай выпит, взгляд устремляется в окно. Это говорит о том, что пассажир выходит на станции, где поезд стоит несколько минут, необходимо успеть спустить сумки, и самому сойти аккуратно. Редко, но случаются ситуации, когда отведённого времени не хватает, чтобы выйти на станции. Причин может быть несколько, но важнее знать, как решить вопрос.
На какую-либо компенсацию строго по закону рассчитывать не приходится. Вопрос решается самостоятельно, даже если виноват проводник (не разбудил, его не удалось найти). Хотя он обязан предупредить о подходе поезда к станции не позднее, чем за полчаса до прибытия.
Как добраться до места назначения вовремя
Проводник рискует получить выговор или серьёзный штраф за предоставленные неприятности и невыполнение своих прямых обязанностей. Поэтому он постарается помочь пассажиру до того, как тот обратится к начальнику поезда. Он оплачивает такси за свой счёт.
Как решается вопрос согласно нормативам:
- Пассажир обращается к сотруднику, контролирующему работу проводников (он есть в каждом составе).
- Подготавливается акт о происшествии с указанием ФИО пассажира, станции посадки, маршрута следования, номер поезда, вагона и посадочного талона.
- Акт выдаётся на руки пассажиру. Этот документ даёт право бесплатно доехать любым поездом до места.
Официальный вариант неудобен обеим сторонам, поэтому проводник решает вопрос, как правило, самостоятельно. Но если пассажира это не устраивает, он вправе связаться с начальством и потребовать выдать акт.
По прибытию можно подать претензию в РЖД по бесплатному номеру телефона. Все жалобы действительно принимаются и в официальном порядке рассматриваются.
Часто в такой спешке люди забывают и багаж в поезде, который уехал. Здесь необходимо обратиться к дежурному по вокзалу, написать заявление – вещи на ближайшей станции снимут.
Не стоит полагаться полностью на других. Избежать неприятностей можно, если подойти заранее к проводнику и попросить разбудить, завести будильник. В правилах сказано, что требуется предупредить за 30 минут до станции, но нигде не упоминается о том, что необходимо убедиться, покинул человек поезд в нужном месте или нет. Если на проводника будет подана жалоба, его накажут выговором в личное дело, но всегда стоит учитывать человеческий фактор. Ведь он мог будить пассажира, в то время как тот отказывался просыпаться вовсе.