Airbnb, часть 2. Как отправить заявку на бронирование жилья

Продолжаю цикл статей про сервис бронирования жилья [urlspan]airbnb.ru[/urlspan]. Статью о том, как найти жильё на airbnb, читайте здесь.

Как подтвердить заявку на бронирование?

При готовности к бронированию жилья на Airbnb, нужно отправить хозяину помещения запрос на бронирование. Но если есть сомнения насчёт дат или объявления, есть возможность задать вопрос в личном сообщении.

Чтобы правильно отправить заявку на бронирование, нужно:

1. В объявлении кликните кнопку Запросить бронирование. И также может быть кнопка Мгновенного бронирования. Это значит, что хозяин позволяет бронировать его жильё сразу же. Бронирование будет подтверждено автоматически после 4 шага.
2. Введите свои платёжные реквизиты.
3. Тщательно проверьте детали информации о бронировании, нет ли ошибок.
4. Подтвердите своё согласие с политикой сайта, которая включает в себя правила отмены бронирования владельцем помещения. И также в этом пункте может находиться информация о правилах помещения, которое сдаётся в аренду.
5. Нужно дождаться ответа хозяина, который он обязан дать в течение суток. Но чаще всего хозяева отвечают в течение нескольких часов.

Следует пройти подтверждение своего личного профиля, так как многие хозяева требуют это от гостей перед бронированием. А просят это, потому что подтверждение профиля даст больше информации о бронирующем.

После принятия заявки хозяином, с вашего счёта будет списана сумма бронирования. Доплачивать на месте ничего не нужно.

Может быть такое, что хозяин не ответит в течение суток или отклонит заявку, в таком случае все средства останутся на баланс. Потом можно будет забронировать жильё на эти же даты, но у иного владельца.

Как связаться с владельцем дома до бронирования?

При желании связаться с хозяином или организатором на Airbnb имеются личные сообщения, куда можно обратиться с вопросом до бронирования жилья. После бронирования появится возможность звонить и отправлять письма по электронной почте хозяину жилья.

Перед бронированием

При желании узнать более подробную информацию о жильё, хозяине/организаторе, нужно воспользоваться личными сообщениями. Но перед написанием сообщения стоит обратить внимание на информацию об описании недвижимости.

Чтобы написать сообщение хозяину перед бронированием:

1. Зайдите в объявление хозяина, которое интересует.
2. На этой странице воспользуйтесь кнопкой Свяжитесь с хозяином.
3. Укажите числа месяца, когда будет поездка. Эту информации следует уточнить перед бронированием.
4. Наберите нужное сообщение и нажмите Отправить.

По соображениям безопасности до подтверждения бронирования не будет возможности звонить и отправлять электронные письма хозяину/организатору.

В течение какого времени владелец обязан ответить на мою заявку о бронирование?

В течение суток хозяин может принять или отклонить заявку на бронирование. При изменении статуса запроса, на электронную почту придёт письмо с оповещением.

Большинство хозяев отвечают на запрос через несколько часов. У некоторых ответ занимает больше времени.

После принятия хозяином заявки, Airbnb сразу же спишет с любого способа оплаты стоимость бронирования. Но в случае, если хозяин отклонит или не успеет принять заявку, деньги останутся на счёте.

Как забронировать жильё на Airbnb

При бронировании дома на [urlspan]Airbnb[/urlspan], вы собираетесь остаться в доме другого человека. Гостеприимство у всех хозяев разное, даже знакомство и показ жилья у всех разные.

У некоторых настроено мгновенное бронирование, которое освобождает от ожидания, но многие предпочитают самостоятельно рассматривать и принимать запросы на бронирование.

Заполните профиль

Airbnb является сообществом, которое основано на доверии. Это стоит учитывать при бронировании. Чтобы было больше доверия, заполните все данные в профиле. Нужно добавить фотографию, на которой изображены именно вы. У хозяина будет больше доверия к профилю, в котором есть фото пользователя и подтверждение личности.

Найдите подходящее жильё

На сайте Airbnb собрано более 800 тысяч объявлений, которые разбросаны по всему миру. В их числе точно окажется житьё, которое запомнится и понравится именно вам.

Чтобы знать точные цены, перед поиском укажите количество гостей и даты поездки. Стоит обратить внимание на описание, отзывы, список удобств и правила дома. Это поможет понять, подходит ли дом, который вы выбрали для поездки.

Бронируйте!

• Запрос на бронирование. Часто владельцы жилья выбирают самостоятельное принятие заявки на бронирование. В таком случае в объявлении будет кнопка Отправить запрос. Заявка не оправится, если нет платёжной информации. У владельца дома будут сутки, чтобы рассмотреть запрос. В случае если владелец примет заявку, вам придёт автоматическое подтверждение.
• Мгновенное бронирование. Если владелец не желает подтверждать каждое бронирование, он воспользуется Мгновенным бронированием. В объявлении будет соответствующая кнопка. При таком типе бронирования, подтверждение запроса придёт мгновенно.
• Предварительное подтверждение и специальные предложения. При сообщении, которое отправлено до бронирования, владелец может отправить предварительное подтверждение или специальное предложение. Используя предварительное подтверждение, владелец предлагает забронировать жильё на даты и количество гостей, которые указаны в сообщении. Хозяин может предложить индивидуальную цену, сроки поездки или другие детали, пользуясь специальным предложением.

Что значит статус всех сообщений?

В разделе Входящие можно увидеть статус своего бронирования, который находится в правой части переписки с гостем или хозяином. Значение статусов можно узнать ниже.

Статусы, которые могут быть при бронировании

• Заявка. Этот статус появляется в случае, когда гость отправил сообщение владельцу с вопросом об определённых датах, но ещё не подал заявку на бронирование. В ответ хозяин может выслать специальное предложение, подтвердить предварительное бронирование или отказаться от дат запроса.
• Запрос на бронирование. Гость отправил владельцу заявку на бронирование с указанием точных дат и количества гостей. А хозяин может только принять или отклонить его в течение суток, пока не истечёт срок действия.
• На рассмотрении. Этот статус означает, что гость дожидается ответа на свою заявку. У владельца будет 24 часа, в течение которых он может отклонить или принять запрос на бронирование.
• Принято. Запрос гостя был принят хозяином или автоматически, если владелец использовал мгновенное бронирование. Airbnb спишет с баланса гостя полную стоимость бронирования, заказ будет считаться оформленным.
• Отклонено. Владелец не принял запрос на бронирование. Денежные средства не спишутся с баланса гостя.
• Срок истёк. Хозяин не принял запрос на бронирование в течение суток. Но если хозяин захочет принять заявку, срок действия которой истёк, ему придётся отправить предварительное одобрение или специальное предложение, или же гость сам повторно отправит ему другой запрос.
• Отменено. Владелец или гость отменили подтверждение бронирования.
• Предварительное одобрение. Хозяин предложил забронировать даты, которые указал гость. Если гость примет предварительное одобрение в течение суток, запрос будет являться подтверждённым.
• Специальное предложение. Хозяин предложил забронировать даты, указанные гостем по цене, которая отличается от указанной в календаре. Принятие специального предложения со стороны гостя в течение суток означает, что бронирование подтверждено.
• В ожидании оплаты. Владелец жилья принял заявку на бронирование, но у гостя не прошла оплата. В течение суток гость должен обновить платёжную систему, и тогда бронирование будет одобрено. Но если он не успеет, бронирование будет отменено, никакого штрафа не будет.
• Требует действия. Хозяин требует от гостя подтверждения профиля. Бронирование будет приостановлено, пока гость не закончит подтверждение.
• Закрыто. Гость запросил определённые даты, но больше не нуждается в доме на это время.
• Невозможно. Гость поинтересовался у хозяина об интересующих датах, владелец предварительно одобрил арендатора или отправил ему специальное предложение на эти даты, но выбранные сроки заняты в календаре владельца.

Как арендатор может узнать статус бронирования?

Для подтверждения заявки, отправленной владельцу жилья на Airbnb, должны соблюдаться некоторые правила:

• Должен быть указан способ оплаты.
• Владелец дома должен принять запрос (если он не использует Мгновенное бронирование для подтверждения заявок в автоматическом режиме).

Как только владелец жилья примет вашу заявку, вам придёт письмо по электронной почте и, в зависимости от настроек уведомлений в вашем аккаунте, SMS и push-уведомление от Airbnb. Статус вашей заявки на бронирование также изменится на Принят.

Для чего нужно поле для регистрационного номера или лицензии

В каких-то городах это может потребоваться для сдачи жилья на Airbnb, чтобы владелец получить лицензию или номер регистрации. Это позволяет владельцам жилья соблюдать законы, указывая такой номер в объявлении. Но эта регистрация требуется не во всех городах и не нужна всем владельцам жилья. Не указание номера не всегда означает, что вы не соблюли требования хозяина.

В некоторых городах в данном поле может показываться статус «Регистрация на рассмотрении». Это означает, что владелец жилья подал заявку на регистрацию в местную администрацию, но также не получил номера регистрации или лицензии. Такую недвижимость можно бронировать.

В данном поле также может быть написано «Освобождено от регистрации». Это означает, что по причинам, которые установило правительство, владельцу жилья необязательно регистрироваться. В таком случае недвижимость тоже разрешается бронировать.

Не выполняйте оплату за пределами платформы

Иногда нарушители могут указать номер телефона или электронную почту, по которым просят с ними связаться для бронирования, но за пределами платформы Airbnb. Используя такой способ оплаты нужно понимать, что вы не используете Условия предоставления услуг, правила отмены и возврата, гарантии для владельцев, программы страхования и другие меры безопасности.

При предложении хозяина оплатить заказ не в платёжной системе Airbnb, или если у вас есть сомнения насчёт верности указанных платёжных данных, следует сообщить нам, а также кликнуть на значок флажка, чтобы подать жалобу на объявление.

Какие требования у Airbnb к арендаторам

Все пользователи Airbnb обязаны предоставить некоторые данные, прежде чем появится возможность что-либо забронировать на сайте. Не указав все эти сведения, послать запрос на бронирование не удастся. Эта информация помогает владельцам недвижимости узнать, кто к ним приедет и как можно выйти на контакт с арендатором.

Airbnb не принуждает гостей предоставлять:

• Имя и фамилию;
• Адрес электронной почты;
• Подтвержденный номер телефона;
• Приветственное сообщение;
• Согласие с правилами дома;
• Платежную информацию.

Airbnb советует гостям добавлять фотографии в профиле, но выполнять это они не обязаны. Владельцы недвижимости не смогут увидеть подлинные адреса электронной почты арендаторов. Они их не получат и после подтверждения бронирования. Взамен владелец жилья будут видеть адреса электронной почты, которые являются временными лишь для обмена сообщениями.

Некоторые владельцы также могут попросить от арендатора предоставить удостоверение личности перед бронированием их недвижимости.

Продолжение следует...