Что делать, если вы опоздали на рейс самолёта

Этой статьёй мы открываем на сайте раздел "Планируем путешествие", где будем публиковать полезные статьи на тему планирования поездки и всего, что с этим связано.

Поводом для написания этой статьи послужил наш последний перелёт из Алматы в Москву через Санкт-Петербург, о котором я писала в предыдущей статье. Если вы читали эту статью, то уже знаете о нашем пулковском квесте, когда мы опоздали на один пересадочный рейс и чуть не опоздали на второй.

И вот возникла идея написать небольшую памятку-инструкцию о том, что делать, если опоздал на самолёт.

В опоздании на рейс может быть два виноватых: авиакомпания и, собственно, вы. Рассмотрим ваши действия в каждом из случаев.

Что делать, если опоздал на самолёт: виновата авиакомпания

Что делать, если опоздал на самолёт по вине авиакомпании? К примеру, вылет вашего рейса задержали на полчаса и поэтому вы опоздали на следующий рейс.

Перво-наперво, что хочется сказать, это не нужно паниковать и нервничать. Не всё так страшно, как может показаться на первый взгляд. Итак, что нужно сделать?

Смоделируем несколько ситуаций, порядок действий в которых может немного отличаться.

Ситуация 1. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург (взяла случай из нашей жизни). Рейсы Алматы - Санкт-Петербург и Санкт-Петербург - Москва выполняются одной компанией - Аэрофлот. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании. 

1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании, место продажи билетов.
2. Подходите к представителю и объясняете причину своего опоздания (так и так, опоздали потому, что рейс прилетел с задержкой).
3. Представитель позвонит и уточнит, действительно ли ваш рейс опоздал. После того, как он удостоверится в этом, вам оформят новый электронный билет на ближайший или удобный для вас рейс. Билет оформляется бесплатно! Оплачивать ничего не нужно.
4. Теперь вам необходимо просто зарегистрироваться на новый рейс (не совершайте ошибку, которую по незнанию совершили мы - о ней читайте здесь), пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

Всё! Главное, делайте всё без нервов и переживаний

Помимо бесплатного переоформления на следующий рейс, и в зависимости от длительности ожидания следующего рейса, вы можете получить ещё несколько бонусных "плюшек":

• вас должны обеспечить телефоном для звонка родным,
• покормить обедом, ужином, обеспечить водой (зависит от длительности ожидания рейса),
• оплатить номер в отеле, если вылет следующего рейса - только на следующий день.

Ситуация 2. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург. Рейс Алматы - Санкт-Петербург выполняется компанией Аэрофлот, рейс Санкт-Петербург - Москва выполняется компанией Трансаэро. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании Аэрофлот. 

Так как два рейса выполняются разными авиакомпаниями, то дело немного осложняется. Но не стоит расстраиваться раньше времени. Итак, что же делать?

1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании Аэрофлот.
2. Подходите к представителю и объясняете, что опоздали на стыковочный рейс компании Трансаэро, так как рейс Аэрофлота прилетел с задержкой. Просите представителя поставить на ваш посадочный талон отметку о том, что ваш предыдущий рейс действительно задержался не по вашей вине. По идее, виноватая авиакомпания должна сама решить проблему с пересадкой вас на ближайший рейс другой авиакомпании, но если этого не произошло, тогда...
3. Ищете представителей компании Трансаэро, объясняете ситуацию с опозданием, показываете отметку от компании Аэрофлот.
4. После того, как представитель Трансаэро уточнит все детали, вам предложат перелёт ближайшим или удобным для вас рейсом. Электронный билет вам должны оформить бесплатно! Далее компании уже сами между собой разберутся, кто и сколько кому должен
5. Теперь вам нужно просто зарегистрироваться на новый рейс, пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

По поводу "бонусных плюшек". В этой ситуации все плюшки нужно требовать от компании-виновницы вашего опоздания, т.е. у Аэрофлота.

Ситуация 3. У вас на руках - два билета на каждый рейс. Не важно, оба рейса совершаются одной и той же компанией, или разными. 

В случае опоздания на стыковочный рейс по вине какой-либо из авиакомпаний, никто не обязан вам оплачивать второй рейс или пересаживать вас бесплатно на следующий. И даже если оба рейса выполняются одной авиакомпанией. Так как у вас на руках два билета на разные рейсы, то формально транзитным пассажиром вы не являетесь.

Однако это не значит, что нужно сразу бежать и покупать новый билет. Попробуйте обратиться к представителям авиакомпании, вполне возможно, что вам пойдут навстречу и пересадят на следующий рейс. Но стоит помнить, что результат вашего обращения будет зависеть скорее от удачи и человечности сотрудников авиакомпании, нежели от их обязательств.

Кстати, если аэропорт вашего вылета или прилёта расположен в пределах Евросоюза и Турции, то рассчитать размер возможной компенсации за задержку или отмену рейса вы можете через форму ниже.

Что делать, если опоздал на самолёт: виноваты вы

Что делать, если опоздал на самолёт по своей вине? Тут у вас не остаётся никакого выхода, кроме как пойти и купить новый билет. Именно купить, так как за ваши ошибки авиакомпания отвечать не обязана. Кто виноват, тот и платит

Можно попробовать получить компенсацию за билет на рейс, на который вы опоздали. Однако если вы не сможете назвать веских причин своего опоздания, в компенсации вам могут попросту отказать.

Главное - ведите переговоры без лишних нервов и высокомерия. Бывают случаи, когда авиакомпания идёт навстречу опоздавшим пассажирам и пересаживает их на следующий рейс за свой счёт.

Это всё, о чём хотелось вам сегодня рассказать. Постарайтесь не опаздывать на рейсы и сохраняйте спокойствие, даже если избежать этого не удалось. И тогда люди сами к вам потянутся  Удачи вам и хорошего настроения!

Спасибо, что путешествуете вместе с нами!

Ксюша и Слава