Отмена рейса. Как вернуть деньги в случае отмены авиарейса

Перелёты на самолёте считаются одним из самых безопасных способов, как можно добраться до нужного пункта назначения быстро и с приемлемым комфортом. Обычно авиабилеты приобретаются заранее, если это несрочное путешествие, так как так получается дешевле, либо покупаются прямо перед самой поездкой.

Собираясь в поездку за два-три дня до вылета или находясь непосредственно в аэропорту, пассажиры могут узнать от авиакомпании о том, что произошла отмена рейса, и все планы и намеченные встречи так и останутся нереализованными.

Какие права есть у пассажиров при отмене авиарейса

Авиаперелёт отменяют по разным причинам. Обычно они сводятся к техническим неисправностям или погодным условиям. У клиентов авиакомпаний, пассажиров имеются следующие права в сложившейся ситуации:

• Отказаться от полёта. Тогда перевозчик обязан вернуть стоимость любого, даже «невозвратного» билета.
• Требовать возместить убытки и компенсировать моральный вред.

Условия, при которых возвращают полную стоимость билета

В ситуациях, если авиарейс задержали на три часа и более, или был совсем отменён, авиакомпания возвращает стоимость приобретённого пассажиром авиабилета, либо предлагает ему в качестве выхода из ситуации альтернативный рейс. Последний вариант является на сегодняшний момент самым популярным, и авиакомпании, как правило, придерживаются именно его.

Конечный пункт отправления при выборе альтернативного рейса изменить будет невозможно. После согласования с пассажиром начинается процедура переоформления билета.

В случае если был отменён чартерный рейс, то все жалобы стоить направлять не в авиакомпанию, а в туристическое агентство, где были куплены билеты.

В ситуациях, связанных с отказом в визе, имеется вариант получить обратно полную стоимость авиабилета. Для этого необходимо обращаться в авиакомпанию, предъявив штамп с отказом визы и паспорт.

В течение одного месяца авиакомпания может вернуть билет в случае болезни пассажира при предъявлении с его стороны больничного листа.

Все вышеперечисленные случаи относятся к ситуациям, когда произошла ошибка или сбой в расписании, техническая неисправность, «овербукинг», то есть несоответствие проданных билетов количеству мест в самолёте.

Отмена рейса: информирование в аэропорту или за несколько дней

Существует определённое количество причин, в результате которых рейс может быть совсем отменён. Они могут зависеть как от авиаперевозчика, так и от погодных условий, которые предсказать и изменить невозможно. Возвращение пассажиру полной стоимости билета или предложения со стороны авиакомпании альтернативного рейса подходят к первой причине отмены.

Вследствие плохих погодных условий разница между билетами оплачивается самостоятельно пассажиром.

«Моральная поддержка» со стороны авиакомпаний

До того, как пассажиры узнают об отмене рейса, на табло может быть высвечено, что рейс отменён. В зависимости от того, сколько по времени придётся ожидать, клиенты авиакомпаний могут требовать предоставления необходимых им удобств для комфортного ожидания. Среди них могут быть:

• доступ к бесплатным безалкогольным напиткам, то есть чай, кофе, соки или вода;
• возможность сделать пару телефонных звонков родственникам;
• предоставление родителям с маленькими детьми комнаты матери и ребёнка;
• если время затянулось на четыре часа и более, то в зале ожидания можно будет попросить о бесплатном обеде или ужине;
• если ожидание затянулось на восемь часов и более, то каждые 6 часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное, пассажирам необходимо предоставлять комплексный приём пищи.

Процедура возврата денег за авиабилет

Особых сложностей при процедуре возврата денег, если рейс отменяют, не возникает, так как она довольно несложная и проводится на законных основаниях. Необходимо предоставить в срок билеты на те события или мероприятия, которые пассажиры собирались посетить, копии соответствующих квитанций или бронь в отеле.

Авиакомпания в тридцатидневный срок должна вернуть стоимость билета, иначе клиент вправе обратиться в суд. Исковое заявление будет иметь юридическую силу в течение полугода.

Денежная компенсация за отмену рейса

Выплата денежной компенсации актуальна, если информацию о том, что рейс отменён или отложен, пассажир узнал непосредственно в аэропорту.

Денежная выплата установлена законом «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 28 говорится о том, что в случае неисполнения договора, нарушении его условий, связанных с тем, что рейс будет задержан или отменён, пассажир вправе получать 3% выплаты за каждый час, в течение которого он ожидает рейс, высчитываемые от стоимости авиабилета.

Воздушным кодексом Российской Федерации также предусмотрена выплата, составляющая 25% минимального размера месячной оплаты труда, которая отсчитывается за каждый час задержки рейса. Все эти компенсации не должны превышать половину стоимости авиабилета.

Поскольку денежная компенсация авиакомпанией чаще всего не предоставляется пассажирам, то людям приходится обращаться в специализированные организации, которые могут оказать помощь в предоставлении услуги. Сервис Compensair берёт все необходимые хлопоты на себя, в том числе судебные тяжбы.

Юристы Compensair без непосредственного привлечения своих клиентов выступают в суде, и после выигрыша дела они перечисляют 25% на счёт клиента в качестве вознаграждения. Удобный и доступный сервис, который окажет реальную, основанную на законных основаниях помощь по выплате денежных компенсаций.

Ситуации, за которые авиакомпания не несёт ответственности

Несмотря на то, что во многих случаях ответственность за задержку или отмену рейса ложится на авиакомпанию, существуют причины, которые от неё не зависят. Среди них следующие:

• стихийное бедствие, плохие погодные условия;
• забастовки;
• начало военных действий, которые чаще всего связаны с террористическими актами.

Перелёт на самолёте, несомненно, один из самых удобных, безопасных и быстрых способов передвижения, актуальный для тех, кто хочет добраться до места с комфортом или для тех, кто срочно вынужден уехать.

Но стоит всегда помнить, что один из главных минусов авиаперелётов состоит в постоянном ожидании отложенных рейсов или даже в возможной их отмене. Поэтому всегда нужно быть готовыми к стрессовым ситуациям, пользоваться всеми преимуществами, которые обязаны получать от авиакомпании за ожидание и не забывать о сервисе Compensair, который всегда поможет получить причитающуюся пассажиру денежную компенсацию.

Спасибо, что остаётесь и путешествуете вместе с нами!

Ксюша и Слава